图为苹果手机 资料配图 2023年10月1日�下来 他发现自己找不到平台客服 只能在软件上留言�然后我又不是新人了�

<p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4OU">图为苹果(手机 资料配)图</p> <p id="4ASCFG90">2023年10月1日，家住大庆市肇州县永乐镇的女孩小刘外出购物，因附近修路只能步行回家，途中不小心将手机弄丢，沿原路返回找了几遍也没找到，因手机里存储着大量信息，她赶忙报警。</p> <p id="4ASCFG91">报警后，小刘也未放弃寻找，她通过手机官网查询显示，丢失时手机没有被激活。</p> <p id="4ASCFG92">因当时处于备考阶段，此事只能暂时搁置。2024年8月，小刘再次登录手机官网查询发现，丢失的手机已被激活，且有人插卡使用的记录。</p> <p id="4ASCFG93">今年年初，小刘向手机生产商提交申请，希望能获取手机的相关信息。公司很快发来回函告知：这部遗失的手机已在绥化市被刷机，目前正在沈阳市被人使用，同时还提供了相关信息。</p> <p id="4ASCFG94">小刘立马向肇州县永乐派出所汇报情况，副所长李鹏飞迅速展开调查核实，最终确认，目前在沈阳被使用的这部手机，正是小刘两年前丢失的。为帮小刘追回手机，今年<strong>2</strong><strong>月，</strong>李鹏飞奔赴沈阳，找到了该手机的使用者。</p> <p id="4ASCFG95">经调查核实，真相水落石出。当年小刘遗失手机后，被修路工人大李（化名）捡到，不久后大李找人刷机，清除了手机的原有信息，随后将手机送给了沈阳的外甥女。</p> <p id="4ASCFG96">经李鹏飞协调，兼顾双方合理诉求。最终，大李及其外甥女的家人向小刘支付8500元作为补偿，这笔款项包含手机本身的价值6000元、被删除资料的补偿2000元，还有小刘寻找手机所产生的费用500元，双方就此达成和解。</p> <p id="4ASCFG97">来源 | 大庆晚报、九派新闻主编 | 彭丹 编辑 | 范可以</p> <p id="4ASLV4OV">延伸阅读</p> <p id="4ASLV4P0"></p> <p><b>男子在知名平台买二手苹果手表 看到了前机主许多照片</b></p> <p id="4ASLV4P1">朱先生的苹果手机用了10多年</p> <p id="4ASLV4P2">1月底</p> <p id="4ASLV4P3">他特意在网上淘了一块</p> <p id="4ASLV4P4">能配对的老款苹果手表</p> <p id="4ASLV4P5">折腾了大半个月</p> <p id="4ASLV4P6">一直用不了</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4P8">朱先生买的老款苹果手表一直用不了</p> <p id="4ASLV4P9">朱先生：因为我的这个苹果手机也是旧的苹果手机。</p> <p id="4ASLV4PA">记者：这用了多久了？</p> <p id="4ASLV4PB">朱先生：这个也是用了10多年了。</p> <p id="4ASLV4PC">记者：这是苹果6还是7？</p> <p id="4ASLV4PD">朱先生：对，7，它是只能配对这种老款的这种手表。我如果去买这种新款的，它是不能配对的。</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4PF">图为订单记录</p> <p id="4ASLV4PG">1月23号下午4点</p> <p id="4ASLV4PH">朱先生通过爱回收平台下单</p> <p id="4ASLV4PI">买了一块8成新的</p> <p id="4ASLV4PJ">第4代苹果手表（Apple Watch Series 4）</p> <p id="4ASLV4PK">实付109元</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4PM">图为涉事手表</p> <p id="4ASLV4PN">记者查了一下</p> <p id="4ASLV4PO">这款产品是苹果公司</p> <p id="4ASLV4PP">2018年9月发布的产品</p> <p id="4ASLV4PQ">在2019年9月已经下架</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4PS">图为质检报告</p> <p id="4ASLV4PT">订单详情列表里</p> <p id="4ASLV4PU">还能查到一份爱回收的《严选质检报告》</p> <p id="4ASLV4PV">“ID锁”一栏写的是“无”</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4Q1">商家发货延迟</p> <p id="4ASLV4Q2">朱先生回忆</p> <p id="4ASLV4Q3">这块手表从发货期就出现了延迟</p> <p id="4ASLV4Q4">他收到之后索要开机密码</p> <p id="4ASLV4Q5">也要了好长时间</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4Q7">朱先生称手表用不了</p> <p id="4ASLV4Q8">朱先生：第一道密码本来他也没告诉我，后来我经过两个星期的追问，他终于告诉我了，然后。</p> <p id="4ASLV4Q9">记者：是进去之后用不了吗？</p> <p id="4ASLV4QA">朱先生：对，用不了，它有两道密码，一开始他们什么密码都没告诉我。</p> <p id="4ASLV4QB">记者：第一个密码。</p> <p id="4ASLV4QC">朱先生：然后你看到的，因为它这个是要原机主，就是与苹果手机解绑，我才能用。你看它现在里面还登录的是原机主的ID，但退出这个ID我不知道密码。</p> <p id="4ASLV4QD">朱先生说</p> <p id="4ASLV4QE">大半个月沟通下来</p> <p id="4ASLV4QF">他发现自己找不到平台客服</p> <p id="4ASLV4QG">只能在软件上留言</p> <p id="4ASLV4QH">等几天之后才会接到工作人员回电</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4QJ">图为和客服沟通截图</p> <p id="4ASLV4QK">之前的聊天记录里</p> <p id="4ASLV4QL">客服没有回复解决方案</p> <p id="4ASLV4QM">记者现场仔细查看手表</p> <p id="4ASLV4QN">里面还能找到</p> <p id="4ASLV4QO">原机主的通讯录、微信聊天记录</p> <p id="4ASLV4QP">以及相册和打卡照片等隐私信息</p> <p class="f_center"><br></p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4QS">能看到原机主的相册和照片，还有微信聊天记录</p> <p id="4ASLV4QT">朱先生：我怀疑它这个是来源肯定是非法的渠道，就是正常的话“爱回收”，它宣传的说是你卖给“爱回收”后，它是会清空你的数据的。因为它保证客人隐私嘛，对吧。但是它这个是，说实话它里面的原物主还在，而且它要与手机绑定。</p> <p id="4ASLV4QU">记者：有没有可能是它只是忘记清了呢？</p> <p id="4ASLV4QV">朱先生：那不大可能。</p> <p id="4ASLV4R0">爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：那你要找客服，对呀。</p> <p id="4ASLV4R1">记者：找客服找过了，但好像没有人工客服啊。</p> <p id="4ASLV4R2">朱先生：我找了两个星期了呀，我从1月份找到现在，都2月份了。</p> <p id="4ASLV4R3">记者：然后它的那个详单和验收里面写的是无ID锁，但它这个就是有ID锁。你要么帮我们看一下，这是表的问题，还是说你这边收回来的时候有问题？</p> <p id="4ASLV4R4">爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：我知道了，但这个就，即使我这边就是能，也是最后要最终也是找客服给你解决。</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4R6">爱回收杭州奥体印象城店人员回应</p> <p id="4ASLV4R7">朱先生说</p> <p id="4ASLV4R8">爱回收平台承诺“千家门店1年联保”</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4RA">爱回收平台承诺千家门店1年联保</p> <p id="4ASLV4RB">线上渠道一直没解决问题</p> <p id="4ASLV4RC">他希望家附近这家线下门店帮他处理一下</p> <p id="4ASLV4RD">不过工作人员说</p> <p id="4ASLV4RE">他也只能帮忙打热线</p> <p id="4ASLV4RF">朱先生：你看这都是电脑服务，哪里有人的？</p> <p id="4ASLV4RG">爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：转人工呀，它说了转人工。</p> <p id="4ASLV4RH">记者：转人工。</p> <p id="4ASLV4RI">爱回收平台客服热线：继续回收请按7，其它品类回收请按8。</p> <p id="4ASLV4RJ">爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：继续说转人工就好了，转人工。</p> <p id="4ASLV4RK">爱回收平台客服热线：其它品类回收请按8。</p> <p id="4ASLV4RL">朱先生：跟你说打不通的，我在家里不知道都打了几十次了，每次都是这样。</p> <p id="4ASLV4RM">爱回收平台客服热线：当前电话正忙，为快速解决您的问题。</p> <p id="4ASLV4RN">朱先生：接不通的，都接不通，就是浪费电话费。</p> <p id="4ASLV4RO">记者：其实我还好奇一个事情，这个是苹果7，现在都已经到17了，而且那个表也很老了，电池也不经用了，不换是为什么呀？</p> <p id="4ASLV4RP">朱先生：我是只能用就。</p> <p id="4ASLV4RQ">记者：是有什么故事吗？</p> <p id="4ASLV4RR">朱先生：不是说有故事，用的时间长了有感情了。</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4RT">朱先生称手机用的有了感情</p> <p id="4ASLV4RU">最终</p> <p id="4ASLV4RV">爱回收门店的工作人员用他的手机</p> <p id="4ASLV4S0">拨通了“爱回收”的客服后台</p> <p id="4ASLV4S1">报备了朱先生的订单号</p> <p id="4ASLV4S2">朱先生表示</p> <p id="4ASLV4S3">他更想弄明白</p> <p id="4ASLV4S4">为什么手表的ID锁没有清空</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4S6">图为沟通画面</p> <p id="4ASLV4S7">记者：您要不记我一个号码？</p> <p id="4ASLV4S8">爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：就叫他们直接找他，这样就行，这边就挂了哈。</p> <p id="4ASLV4S9">记者：不，您让我留一个电话，他们万一有什么事呢，我也好沟通。</p> <p id="4ASLV4SA">爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：他们最后面还是会通过我这个电话号码，去找到他的电话号码的。</p> <p id="4ASLV4SB">记者：我知道会找他的，但我这边播出去前，也需要一个回复。</p> <p id="4ASLV4SC">爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：那我先来问问他，看看这边要怎么样，你可以吗，客服，喂？</p> <p id="4ASLV4SD">记者：他记不记我号码，您总要让我知道。</p> <p id="4ASLV4SE">朱先生：他说在线客服让我打电话，怎么店员让我再找在线客服，搞来搞去。</p> <p id="4ASLV4SF">记者：您能记我一个号码吗？</p> <p id="4ASLV4SG">爱回收平台客服：您报一下吧。</p> <p id="4ASLV4SH">随后</p> <p id="4ASLV4SI">记者也借用朱先生的手机</p> <p id="4ASLV4SJ">在平台的订单里</p> <p id="4ASLV4SK">留下了自己的联系方式</p> <p id="4ASLV4SL">截至发稿</p> <p id="4ASLV4SM">记者没有收到回复</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4SO">平台没有回复记者</p> <p id="4ASLV4SP">朱先生说</p> <p id="4ASLV4SQ">他还担心自己的定位信息等</p> <p id="4ASLV4SR">会在手表开机时被发给手表的原机主</p> <p class="f_center"><br></p> <p id="4ASLV4ST">朱先生受访画面</p> <p id="4ASLV4SU">朱先生：要出一个书面告知函，或者说是一个道歉信。</p> <p id="4ASLV4SV">记者：给你赔掉退掉不行吗？为什么还非要道歉信？</p> <p id="4ASLV4T0"></p> <p id="4ASLV4T1">朱先生：退掉？那我第一次买，它可以给我优惠50块钱。我退掉的话，等于说我所有优惠作废，然后我又不是新人了，然后我这个家庭地址什么也泄露了。万一你说这个原物主来找我的话，我都说不清楚。</p>